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售后服務(wù)承諾書

我公司是一家具有自主研發(fā)能力的國家汽車制造企業(yè)。多年來，經(jīng)過公司全體員工的不懈努力，形成了從設(shè)計(jì)、制造、銷售、質(zhì)量檢測到售后服務(wù)的完整產(chǎn)業(yè)鏈。售后服務(wù)是我們公司售前、售中和售后流程的重要支柱。特別是近年來，隨著公司生產(chǎn)能力的不斷提高和出口貿(mào)易的擴(kuò)大，售后服務(wù)體系得到了全面完善。

服務(wù)原則

在用戶嚴(yán)格遵守用戶手冊并正常操作的情況下，自購買之日起一年內(nèi)（以車輛出廠登記卡為準(zhǔn)），如果產(chǎn)品零件在25000公里內(nèi)因設(shè)計(jì)、制造或裝配原因損壞，經(jīng)相關(guān)汽車服務(wù)站和監(jiān)督部門鑒定后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)向我公司售后服務(wù)部門提交書面材料。經(jīng)售后服務(wù)部門確認(rèn)后，我們將實(shí)施三包服務(wù)。具體服務(wù)如下：

1.三包服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量主要由保修維修承擔(dān)，維修費(fèi)用完全免費(fèi)（不包括易損件和電氣部件）。

2.終身保修。對于超過保修期并需要更換零件的產(chǎn)品，只收取相關(guān)成本費(fèi)。

3.操作人員免費(fèi)培訓(xùn)：

⑴我廠安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，學(xué)習(xí)理論和實(shí)際操作；

⑵掌握車輛的基本理論、性能和功能；

⑶熟練按程序操作；

能夠進(jìn)行正常的日常維護(hù)和排除一般技術(shù)問題。