紅蘋(píng)果 延遲半月送貨 消費(fèi)者要求退貨被索違約金，日前，市民徐小姐向青年報(bào)投訴稱，其在嘉定區(qū)滬宜公路3588號(hào)歐亞美家具廣場(chǎng)內(nèi)的紅蘋(píng)果家居生活園（以下簡(jiǎn)稱紅蘋(píng)果 ）購(gòu)買(mǎi)家具后，紅蘋(píng)果 延遲送貨半個(gè)月，她要求退貨時(shí)，紅蘋(píng)果 要求收取總貨款30%作為違約金。5月18日，青年報(bào)老羅幫你忙 互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)，紅蘋(píng)果 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)同意全額退款。律師認(rèn)為，商家延遲送貨可以成為顧客無(wú)責(zé)解約要件，而商家在媒體介入后快速退款之舉也值得肯定 。
投訴者：
家具延遲送退貨被違約
今年4月13日，徐小姐在紅蘋(píng)果 購(gòu)買(mǎi)了衣柜、床等4件家具，這些家具非私人定制 ，總價(jià)8130元，當(dāng)場(chǎng)刷銀行卡付完全款后，雙方約定5月1日送貨。
徐小姐告訴記者，她一直等到5月9日仍沒(méi)有等到紅蘋(píng)果 送貨上門(mén)，遂要求與對(duì)方解約，并退回8130元貨款，被對(duì)方要求支付總貨款30%作為違約金。
他們商家沒(méi)有及時(shí)送貨，明明是他們違約，怎么還要我來(lái)付違約金？ 徐小姐說(shuō)，直到這時(shí)，經(jīng)商家指點(diǎn)，她才知道當(dāng)初《購(gòu)貨單》 背面有關(guān)于顧客違約支付總貨款30%違約金之條款。
徐小姐向記者出示了《購(gòu)貨單》 ?！顿?gòu)貨單》 上并沒(méi)有購(gòu)貨單 字樣，正面為家具質(zhì)保單 ，上面有家具型號(hào)、品名規(guī)格、數(shù)量、顏色、單價(jià)等欄目，對(duì)購(gòu)銷家具作了約定，下方還有一行字特別提醒凡惠顧的顧客同意遵守背頁(yè)之銷售合同 ；背面為《銷售合同》，其中，《貨品退換》明確：完款后，送貨前因客戶自身原因需退貨的我公司收取總貨款的30%作為違約金。
紅蘋(píng)果 ：
延遲有約定按約收賠償
5 月18日，在滬宜公路3588號(hào)歐亞美家具廣場(chǎng)三樓紅蘋(píng)果 現(xiàn)場(chǎng)，有關(guān)負(fù)責(zé)人聽(tīng)完徐小姐陳述后解釋，雖然原來(lái)與徐小姐與簽《家具質(zhì)保單》上約定的送貨時(shí)間為5月1日，但具體向廠方發(fā)送書(shū)面打印單時(shí)，誤將日期改為了5月3日，而這份書(shū)面打印單，因時(shí)間關(guān)系，沒(méi)有來(lái)得及給徐女士，原定送貨日期若以那份書(shū)面打印單為準(zhǔn)，應(yīng)該為5月3日。
[善后處理]
商家全額退款律師：值得肯定
徐小姐與其丈夫這么一說(shuō)，紅蘋(píng)果 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示，愿意解約并全額退款，當(dāng)場(chǎng)就與其簽訂了全額退款協(xié)議 為讓退款盡快退給徐小姐，不再走公司流程退至其原來(lái)刷卡付款銀行賬戶，而是匯至徐小姐另行提供的銀行卡號(hào)上。簽訂如此協(xié)議時(shí)，紅蘋(píng)果 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人承諾：當(dāng)天下午就將退款打入。
你能告訴我，到底是什么原因讓你們不再買(mǎi)我們家具嗎？ 紅蘋(píng)果 現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人推測(cè)：徐小姐方面可能在其它地方買(mǎi)到了家具。對(duì)此推測(cè)，徐小姐與其丈夫仍未作肯定回復(fù)，也未作否認(rèn)回復(fù)。對(duì)于紅蘋(píng)果 如此善后處理，他們表示滿意 。
5月18日下午6點(diǎn)多，徐小姐告訴記者，紅蘋(píng)果 已通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬形式，向其退還全款。
上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師認(rèn)為，如果《銷售合同》簽訂后至送貨前，商家與顧客重新約定送貨時(shí)間，并有足夠證據(jù)證明顧客接受了延遲送貨之約定，商家只要在新約定時(shí)間內(nèi)送貨，仍不是延遲送貨；但是，如果顧客沒(méi)有接受商家單方面所提延遲送貨時(shí)間之要求，商家仍堅(jiān)持延遲送貨，則屬違約行為 該違約行為可以成為解約要件，作為守約一方的顧客，有權(quán)在原定送貨時(shí)間之后提出解約要求，并無(wú)需承擔(dān)責(zé)任。
不過(guò)，對(duì)于媒體采訪后，商家當(dāng)場(chǎng)快速給顧客滿意答復(fù)之舉動(dòng)，徐律師認(rèn)為，這是正視顧客投訴的一種表現(xiàn)，值得肯定 。

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