聚米微商婧氏舒芯寶 婧氏衛(wèi)生巾 婧氏牙膏 巢汐 茵雀恩品牌招商負(fù)責(zé)人 晴空332428978

古言，麻雀雖小五腑俱全。微商不存在店面，但是具有完整的銷售鏈條的。只有做好了這個鏈條中的每一個環(huán)節(jié)，才能銜接好下一個步驟，每一個環(huán)節(jié)都影響客戶的印象和體驗(yàn)。

接下來，我們一起來探討如何讓客戶獲得良好的產(chǎn)品及服務(wù)體驗(yàn)？只有這樣，才能贏得客戶的心！

一、明確自身和市場的定位

到底什么是自身定位呢？說白點(diǎn)就是根據(jù)自己的優(yōu)勢和特色給自己包裝一個身份、形象出現(xiàn)在大家面前，后就是確定銷售何種產(chǎn)品。

比如，你是一名寶媽，你將自己定位為關(guān)注孩子成長的辣媽，但是你卻在銷售電子產(chǎn)品。這樣子，你覺得自己能有幾分勝算呢？就算你手上握著幾千的資源，大家都知道相信你是好媽媽，但是幾個相信你了解電子產(chǎn)品呢？所以，這就是定位失敗的典型！



天底下沒有相同的一張樹葉。所以找出自己吸引眼球的點(diǎn)，給自己做一個定位。接下來的一切活動都是圍繞這個點(diǎn)去做，如個人形象的包裝，朋友圈的文案，在群聊中都要以這個點(diǎn)去展示自己！再結(jié)合自己的形象包裝，選擇適合的產(chǎn)品區(qū)銷售，這個往往是事半功倍。定位不清而導(dǎo)致的失敗比比皆是。

二、持續(xù)打磨和優(yōu)化朋友圈

對于自己的定位要貫徹到底，也就是從各種方式去展現(xiàn)自己的形象，讓客戶了解你，然后去關(guān)注你的產(chǎn)品。

朋友圈是所有微商人的陣地，持續(xù)經(jīng)營。對于平時的朋友圈文案，有幾個點(diǎn)需要注意的。

1.發(fā)文要積極向上，避免消極的情緒擴(kuò)展。
2.除了廣告以外，可以分享自己的私人生活。
3.產(chǎn)品宣傳圖，要做好精修，給客戶展示的是一種美感
4.客戶的用后體驗(yàn)也是一種很好的營銷手段
5.有圖有文字才是好搭配。但是文字要精簡有力，有趣有話題。長篇大論的裹腳布會讓人反感，不利于我們的推廣。


不要把每一次交流都扯上自己的產(chǎn)品，那樣子大家都會覺得和你的聊天只能是談買賣。在朋友圈互動或者和客戶私聊時，要時刻注意客戶的潛在需求。在各種場合了解到客戶的需求并且和客戶消除陌生感的時候，再開始我們的建議。

要設(shè)身處地的為客戶著想，才能得到客戶的青睞。一針見血的指出客戶的需求，說到客戶的心里去，才能促成成交。

三、掌握全面的產(chǎn)品知識

要做好微商重要的事情，大概就是滿滿的知識了！在社交平臺，大家素未謀面，憑什么要相信你呢？如果你對自己的主營產(chǎn)品都不了解，不能說出個一二三來，那誰還敢和你成交呢？

所以，當(dāng)你決定要做一個產(chǎn)品的時候，請你做好功課，把產(chǎn)品的詳細(xì)資料都了解透徹，包括產(chǎn)品價格、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、原材料（成分）、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品功能、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等細(xì)節(jié)信息。這會大大提高客戶對你的信任感和印象分。

的微商人基本的工作就是對他所經(jīng)營的產(chǎn)品特性了如指掌，如果做不到這點(diǎn)，售前無從談起。此外還需要了解同類型產(chǎn)品的特性和產(chǎn)品知識，能知道橫向?qū)Ρ认伦约寒a(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，知己知彼，才能百戰(zhàn)而不敗。

四、回復(fù)咨詢“快準(zhǔn)精”
我們做微商，大多數(shù)客戶是在手機(jī)的另一面。當(dāng)客戶咨詢產(chǎn)品或者是相關(guān)問題的時候，那請快速回復(fù)客戶。如果同時有很多詢問信息，請穩(wěn)住有購買意向的客戶，抓住需求客戶，回復(fù)一般客戶。換位思考，我們?nèi)ツ硨氋I東西的時候，詢問店家問題時，也是希望得到關(guān)注和秒回的，那么現(xiàn)在我們的客戶也會有一樣的心理。長時間的不回復(fù)會導(dǎo)致客戶的不安全感。



更值得注意的是，回復(fù)問題不僅要快，還要注意準(zhǔn)確度。不要答非所問，讓客戶感覺到你是不的，那將有可能永遠(yuǎn)失去這個客戶。

所以在快的基礎(chǔ)上，我們要做到和準(zhǔn)確。如果詢問客戶的人實(shí)在太多，可以用一個小技巧去解決：把常有客戶想了解的問題列出一個表，如：回復(fù)1 了解產(chǎn)品詳情 ，回復(fù)2了解快遞費(fèi)用

微商就是用心去面對每一個客戶，利用自己的知識為別人解決問題。做好銷售前期工作和咨詢工作，那就是為做好微商有了一個好的開始！

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