機器人正以速度顛覆各行各業(yè)，在眾多細分領域中，機器人已經(jīng)能夠為人類提供良好的服務，這在很大程度上提高了社會運作效率。以銀行為例，顧客面對復雜繁瑣的操作流程、長時間排隊等候等問題，傳統(tǒng)銀行單一的模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在客戶的需求，改革勢在必行。而銀行服務的核心是客戶，因此，銀行改革以客戶需求為核心，以高質(zhì)、多樣化的特色服務，滿足客戶的多層次需要，打造銀行智慧廳堂迫在眉睫。

　　智慧銀行指已銀行傳統(tǒng)業(yè)務為基礎，通過移動網(wǎng)絡和智能化設備，幫助銀行進行業(yè)務流程的優(yōu)化、創(chuàng)新，重在提升銀行的業(yè)務效率，加強與客戶的溝通和聯(lián)系，降低成本和風險。智能銀行機器人的出現(xiàn)，作為智慧銀行的關鍵智能設備，將為金融服務插上科技的翅膀，大大增強了與傳統(tǒng)銀行抗衡的核心競爭力。

　　銀行智能機器人如何做到"功能"與"內(nèi)容"兩者兼得

　　“小身材、大智慧”的服務機器人不僅具有簡潔大氣的外形、呆萌幽默的話語，同時還具備強大的語音系統(tǒng)，導覽迎賓，擁有高新科技的潮流氣質(zhì)。因此，這位“超能機器人”很快被廣泛應用到生活中的各種場景中去。

　　在應用成熟的以銀行為代表的金融行業(yè)，銀行助理機器人不僅可以擔任送賓、引導分流、信息查詢、打印取號等簡單職能，還可以展開信用卡推介、理財產(chǎn)品推介等主動營銷工作。涵蓋銀行業(yè)所有非現(xiàn)金業(yè)務內(nèi)容和項目，解答客戶疑問，理財產(chǎn)品等業(yè)務推送，導引講解業(yè)務辦理，終實現(xiàn)“提高銀行業(yè)務效率、提升服務品質(zhì)”。

　　這項自動接待顧客、自主應答的功能可以幫助機器人針對不同場景下的客戶需求，快速靈活地提供機器人全自動接待與人工管理后臺接待兩種不同服務模式，并且兩種模式可無縫切換、耦合，從而使得機器人系統(tǒng)能以更可控的成本、更高的效率為用戶提供更值的服務。

　　服務品質(zhì)提升 品牌形象彰顯

　　工作量大、重復操作、人手不足... ... 銀行智能機器人，提率，一機搞定!

　　1.業(yè)務辦理方便快捷，降低銀行成本、提升服務效率和客戶體驗;

　　2.優(yōu)化運營流程，提升管理度，提高經(jīng)營管理水平;

　　3.環(huán)境感知，自主壁障，迅速適應環(huán)境變化，保障人機交互安全。

　　4. 進一步提高銀行業(yè)務服務水平，提升銀行對外形象。

　　例如，應用于德州樂陵農(nóng)商銀行業(yè)務大廳的服務機器人“松果”，白天它可以提供銀行的基本服務，比如產(chǎn)品服務展示、語音對話、智能取號報號、自主打印、音視頻錄音錄像等服務;晚上它能自主巡邏、自主充電、音視頻監(jiān)控、異常情況報警，深受銀行和消費者的喜愛!

　　———鄭州萬達科技發(fā)展有限公司———

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